Assistant Après-Vente H/F

Descriptif du poste

Au sein du service après-vente et en lien direct avec le responsable après-vente et les responsables d’atelier, vous assurez le suivi administratif, organisationnel et opérationnel des activités après-vente pour les sociétés du groupe spécialisées dans le poids lourd. Votre rôle est clé dans la satisfaction client et la performance de l’activité atelier.

Missions du poste :

Suivi et reporting

• Suivre et analyser les indicateurs de performance atelier (KPI)
• Réaliser des reportings réguliers sous Excel
• Suivre les objectifs constructeurs et alerter en cas d’écarts

Gestion opérationnelle

• Assurer le suivi du parc roulant
• Participer à la planification des interventions atelier
• Effectuer les relances clients (entretiens, réparations, devis, etc.)

Relation & satisfaction client

• Suivre la satisfaction clientèle et contribuer aux actions d’amélioration
• Mettre à jour et fiabiliser les coordonnées clients dans les outils internes

Support administratif

• Gérer les dossiers administratifs liés à l’après-vente
• Assurer la bonne circulation des informations entre les équipes internes

Qualités professionnelles attendues

• Autonomie : sens de l'anticipation, de l'initiative,
• Capacité d'adaptation et de travail dans l'urgence,
• Rigueur : organisation, méthode et esprit de synthèse,
• Dynamisme,
• Discrétion et respect de la confidentialité des informations traitées,
• Communication : sens du relationnel avec les collaborateurs internes et les intervenants externes.

Profil recherché :

Vous disposez idéalement d’une première expérience dans l’après-vente ou l’administration (le secteur poids lourds/automobile est un plus).

Vous êtes à l’aise avec Excel et les outils bureautiques (reporting, tableaux croisés, suivi d’indicateurs…).

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez prioriser.

Vous avez le sens du service client et un bon relationnel.

Vous appréciez le travail en équipe tout en étant autonome dans votre quotidien.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation d'handicap.

Avantages :

• Indemnités kilométriques
• Titres restaurants